Плачу! В смысле, оплачиваю!

Момент с расставанием денег для клиента должен происходить в разы быстрее, чем принятие решения о покупке.

— Различные способы оплаты, как электронные так и нет – это всегда плюс, даже если какой-то системой оплаты будут пользоваться раз в месяц.

— Заранее скажите, что клиент, в случае чего, сможет вернуть свои деньги. И чётко пропишите правила возврата. Это только подстегнёт его к покупке.

— Очень важно уведомить клиента о времени предоставления товара или услуг, особенно если предоставление не моментально. И какие нужно будет предпринять меры, в случае задержки.

Алло, я на связи.

Непосредственное общение с клиентом – это всегда было проблемой в интернет-бизнесе. Это и часто недопонимание проблемы клиента, это и трудно доступность администрации, да и много чего ещё.

— Заранее подготовьте список часто задаваемых вопросов – это действительно работает. Особенно если он где-нибудь не впотьмах.

— Дайте все телефоны, номера ICQ и ящики сразу! С описанием того, по каким вопросам куда писать. Чтоб не было такого, что я звоню за тридевять земель, а мне говорят, что мол это служба поддержки, а вам нужно в бухгалтерию.

— Оговорите время работы того или иного оператора, менеджера или «суппорта». Два-три звонка впустую и можно прощаться с потенциальным клиентом, а он может быть всего лишь хотел уточнить ваши реквизиты.

Пока я описал только основные правила по увеличению конверсии сайта, возможно что-то забыл, но я обязательно буду возвращаться к теме по мере её актуальности. Надеюсь, будет полезна, как и клиентам, так и начинающим коллегам (от профи жду дополнений, комментариев, ну и рецензий чуточку).

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий